http://www.smsdienstkeurmerk.nl Smsdienst Keurmerk Nieuws Feed nl http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/aanpak_misleidende_sms-diensten.html Minister Van der Hoeven van Economische Zaken (EZ) is donderdag gestart met het consulteren van nieuwe regelgeving die consumenten beter moet beschermen bij misleiding met dure sms-diensten. Dit heeft het ministerie van EZ donderdag laten weten. Zo kunnen consumenten straks niet zomaar door de operator worden afgesloten als drukmiddel om betaling voor ongewilde sms-abonnementen af te dwingen. Hierdoor komt de consument sterker te staan bij klachten over dure ongewilde sms-diensten. Met de nieuwe regels ontstaat daarnaast een prikkel voor mobiele operators om alleen nog maar zaken te doen met bonafide sms-bedrijven. De nieuwe regels moeten per 1 januari 2011 ingaan. De nieuwe regels De nieuwe regels bepalen dat de telefoonaanbieder de mobiele telefoon van een consument niet zomaar mag afsluiten als die consument bij de operator een klacht heeft ingediend over kosten voor sms-diensten. De operator moet dan eerst uitzoeken en kunnen aantonen dat de klant de betreffende sms-dienst op basis van een goed geďnformeerd besluit heeft afgenomen. Voor diensten boven een bepaald bedrag geldt bovendien dat de consument op ondubbelzinnige wijze verklaard moet hebben akkoord te zijn met het afrekenen van die sms-dienst via de telefoonrekening. Het is aan de sector zelf hoe deze laatste voorwaarde ingevuld wordt (bijvoorbeeld aan de hand van een pincode of voicelog). Is de consument het niet eens met het oordeel van de operator, dan kan hij naar de Geschillencommissie Telecommunicatie stappen. Zolang een klacht loopt, kan de consument niet worden afgesloten. Daarnaast voorziet de nieuwe regelgeving in een verplichting voor mobiele operators om (zowel prepaid als postpaid) abonnementen aan te bieden, waarbij het niet mogelijk is om sms-diensten af te nemen. Dat kan vooral van belang zijn voor ouders die mobiele telefoons aanschaffen voor hun kinderen. Aanbieders van mobiele telefonie worden verder ook verplicht om de mogelijkheid om Premium SMS-diensten te kunnen afnemen te allen tijde te blokkeren op verzoek van de abonnee. Stevige boetes voor misleiding met sms-jes OPTA gaat toezien op de nieuwe regels. Via de anti-spam bepaling in de Telecommunicatiewet kon OPTA in 2009 al een verzender van ongevraagde sms-berichten aanpakken. Deze mogelijkheid blijft. Daarnaast blijft de Consumentenautoriteit actief toezien op misleidende reclame en andere vormen van oneerlijke handel. Onlangs nog legde de Consumentenautoriteit boetes op van in totaal EUR 1,2 mln. voor misleiding met sms-diensten. Klachten over onbedoelde en ongewilde sms-diensten Al geruime tijd komen er via externe link: ConsuWijzer veel klachten binnen bij de overheid over hoge telefoonrekeningen die het gevolg zijn van het onbedoeld en ongewild ontvangen van Premium sms-diensten, zoals voor bijvoorbeeld ringtones, wallpapers en quizzjes. Deze SMS-diensten betreffen niet het 'reguliere' sms-verkeer en behoren niet tot het normale telefoonverkeer. De kosten hiervoor verschijnen echter wel op de telefoonrekening. Als de consument dat deel van de telefoonrekening niet betaalt, kan zijn mobiele telefoon worden afgesloten. De consument kan dan niet meer bellen. Dit geldt zelfs als die consument wel gewoon betaalt voor door hem gevoerde telefoongesprekken en regulier sms-verkeer. Met de nieuwe regels ontstaat een prikkel voor mobiele operators om alleen nog zaken te doen met bonafide sms-bedrijven, waardoor de huidige overlast tot het verleden moet gaan behoren. Daarnaast kunnen ouders met de nieuwe regels in de hand voorkomen dat hun kinderen komen vast te zitten aan sms-diensten die de telefoonrekening tot grote hoogte opstuwen. Thu, 02 Sep 2010 19:52:00 +0200 nieuws_67 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/talloze-nederlanders-vast-aan-sms-abonnement.html 'Talloze' Nederlanders zitten vast aan een duur sms-abonnement na in te zijn gegaan op spam die zij in hun inbox ontvingen. Dat meldt het AD donderdag. De spam is volgens de Waarschuwingdienst voor veilig internetgebruik van het ministerie van Buitenlandse Zaken ‘moeilijk van goedaardige berichten te onderscheiden’. AFMELDEN VAN DEZE SMS-DIENST? Deze sms-dienst is ook te vinden in ons smsdienst register en in het veel voorkomende sms-diensten topic op ons forum. Geheim bericht Mensen die vast zitten aan het dure abonnement ontvingen een e-mail die ogenschijnlijk van een bekende kwam. “Ik heb je net een bericht verstuurd via onderstaande link. Ik heb het expres op deze manier gedaan zodat het echt alleen tussen ons blijft. Graag wel ff reageren..”, zo luidt de e-mail. Wanneer de persoon op de link in het bericht klikt, wordt hij of zij doorgestuurd naar privebericht.com. Vervolgens moet de persoon een telefoonnummer invullen om het bericht te lezen en zit hij of zij vast aan een sms-abonnement. klachten Telecomwaakhond Opta heeft inmiddels ‘talloze klachten’ binnengekregen en de Consumentenbond waarschuwt voor de spam. Het bedrijf achter de dienst, J.J.P Mobile, is gevestigd in Tel Aviv en heeft een Nederlandse bestuurder: Joost Verpoort. Hij vertelt aan de krant dat hij van niets weet en dat dit buiten de wil van het bedrijf om gebeurt. Anderhalf jaar geleden kreeg Verpoort als directeur van OX-2 een boete van 85.000 euro voor het versturen van e-mails uit naam van mensen die daar niets vanaf wisten. Mensen die vast zitten aan het dure abonnement kunnen naar www.smsdienstenfilter.nl gaan of ‘ano STOP’ smsen naar 4664, zo schrijft het AD. Thu, 12 Aug 2010 10:28:00 +0200 nieuws_66 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/miljoen_boete_voor_sms-dienst_celldorado.html De Consumentenautoriteit legt Celldorado, onderdeel van Artiq Mobile, met ruim 1 miljoen euro boete op "voor het op grote schaal aanbieden van misleidende sms-diensten". Artiq gaat in beroep. De Consumentenautoriteit heeft na "een groot aantal klachten" onderzoek gedaan naar de bedrijven Artiq Mobile B.V. en Blinck International B.V., handelend onder de naam Celldorado. De toezichthouder concludeert dat deze sms-aanbieder consumenten op grote schaal belazert. Klassieke truc Celldorado verkoopt spelletjes en wallpapers via sms. Het gaat om spelletjes als Friend Finder, Beest in Bed, Ware Liefde, Love Test, Brain Age en IQ test. Het bedrijf bezondigt zich volgens de toezichthouder aan de klassieke truc van sms-aanbieders: de suggestie wekken dat het om eenmalige spelletjes gaat terwijl de klant daarna vast zit aan dure sms-abonnementen. Daarmee heeft het bedrijf meerdere regels overtreden. Consumenten zijn op het verkeerde been gezet, gebrekkig geďnformeerd, kortom: ze zijn misleid, constateert de autoriteit. Celldorado krijgt een boete van 1.190.000 euro plus diverse lasten onder dwangsom “om ervoor te zorgen dat het met de misleidende praktijken stopt.” Voortrekkersrol Artiq Mobile laat meteen weten bezwaar te maken tegen de boete en eventueel naar de rechter te stappen. Het bedrijf meent dat “het besluit gefundeerd is op onjuiste feiten en uitgangspunten. Ze heeft geen consumenten misleid. Bovendien is de boete, al zou deze al terecht zijn, buitenproportioneel hoog.” "Gezien het gehele veld van reclame-uitingen voor sms-dienstverlening vinden wij het onrechtvaardig dat de Consumenten Autoriteit aan ons een boete heeft opgelegd, mede omdat wij ons altijd hebben ingespannen voor het tot stand komen van regulering. Wij hebben er juist alles aan gedaan om dit soort problemen te voorkomen. Het misleiden of onjuist informeren van consumenten wijzen wij af," verklaart een woordvoerder van Artiq Mobile. Maar de Consumentenautoriteit is juist extra boos op Artiq. “Onder andere omdat het bedrijf zegt een voortrekkersrol te spelen in de branche, rekent de Consumentenautoriteit het bedrijf de overtredingen extra zwaar aan.” SMS-Gedragscode Vorig jaar heeft de Consumentenautoriteit het bedrijf Smart Media Services 119.000 euro boete opgelegd wegens een misleidend webspel en sms-abonnement. Er wordt al jarenlang gesteggeld over gedragscodes in de sms-branche. Sinds januari dit jaar is er een strengere gedragscode ingesteld. Artiq stelt dat de Consumentenautoriteit veel strenger is dan die code voorschrijft. Wed, 14 Jul 2010 12:00:00 +0200 nieuws_65 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/sms-les-op-school-moet-kinderen-beschermen.html Kinderen en jongeren worden vaak slachtoffer van dure sms-abonnementen, die ze eigenlijk niet wilden. Stichting Media Rakkers vindt dat daar verandering in moet komen en ontwikkelde interactief voorlichtingsmateriaal voor het basis- en voorgezet onderwijs over slim sms'en. De campagne is gericht op herkenning, preventie en het stoppen van ongewilde sms-abonnementen. Ook andere informatie rond sms'en komt aan bod. Leerkrachten en ouders krijgen eveneens informatie en praktische tips over sms'en. 'Boevenpraktijken' Leerlingen van groep 8 van basisschool Parkrijk in Haarlem krijgen komende vrijdag de eerste sms-les. Kamerlid Arda Gerkens van de SP repte ooit over ''boevenpraktijken bij de sms-diensten''. Voordat de eerste sms-les wordt gehouden, krijgt zij het eerste exemplaar overhandigd van het campagnemateriaal 'Slim sms'en'. De campagne van Media Rakkers is in samenwerking met de Stichting SMS Gedragscode. Mon, 14 Jun 2010 16:41:00 +0200 nieuws_64 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/mobillion-draagt-sms-gateway-over-aan-cm-telecom.html Mobillion heeft besloten zijn SMS Gateway service over te dragen aan partner CM Telecom. De dienst behelsde de technische en administratieve afhandeling van sms-verkeer. Mobillion zegt zich volledig te willen richten op de ontwikkeling en het aanbieden van social media en mobile marketingtools en -projecten. CM Telecom zet de dienstverlening aan de klanten van de SMS Gateway service voort. Mobillion was oorspronkelijk één van de marktpartijen op het gebied van technische sms- en 0800/0900-dienstverlening. Vanaf 2005 heeft Mobillion zich als multimediaal bedrijf verder ontwikkeld en is het opgeschoven in de waardeketen met het bieden van marketingtools op SaaS basis en het realiseren van projecten. Mon, 07 Jun 2010 08:36:00 +0200 nieuws_63 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/vodafone-pakt-sms-diensten-harder-aan.html Vodafone gaat hard optreden tegen partijen die malafide sms-diensten aanbieden. Wanneer een sms-dienst in strijd is met geldende afspraken sluit Vodafone in uiterste gevallen de SMS shortcode af. Vodafone Nederland gaat hard optreden tegen partijen die malafide sms-diensten aanbieden. Wanneer een sms-dienst in strijd is met geldende afspraken sluit Vodafone in uiterste gevallen de volledige shortcode af. De shortcode is het 4-cijferige telefoonnummer van de sms-dienstverlener waarmee verschillenden diensten worden verstuurd. Om dit mogelijk te maken scherpt Vodafone de contracten met sms-dienstverleners aan. Vodafone wil niet langer dat klanten ongewenst geconfronteerd worden met diensten en verkoopmethodes die indruisen tegen fatsoensnormen en algemeen rechtvaardigheidsgevoel. Met deze stap legt Vodafone de verantwoordelijkheid voor het aanbod van sms-diensten neer bij de sms-dienstverleners die ook de aansluiting met het netwerk realiseren. De maatregelen dwingen retailers voortaan kritischer te kijken naar het type dienst die ze aansluiten, waardoor kwaadwillende sms-diensten voortaan aan de poort van het netwerk geweerd worden in plaats van achteraf afgesloten nadat klanten hebben geklaagd. De aangescherpte contracten tussen Vodafone en dienstverleners vormen een aanvulling op de recent aangescherpte SMS Gedragscode. Vodafone heeft vertrouwen in de werking van de code, maar vindt deze aanvullende maatregelen belangrijk voor extra bescherming van Vodafone klanten tegen ongewenste sms-diensten en voor een snelle zuivering van de premium sms-dienstenmarkt. Wed, 07 Apr 2010 12:00:00 +0200 nieuws_62 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/kpn-in-actie-tegen-sms-diensten.html Aangezien nog veel mensen gedupeerd worden door ongewilde en zeer dure SMS diensten, heeft KPN besloten de strijd aan te gaan met de aanbieders hiervan. Het zal aanbieders die zich niet aan de geldende afspraken houden geheel afsluiten van het KPN netwerk. Veel klanten van KPN komen na het het aanvragen van een SMS dienst vast te zitten aan een duur abonnement, vaak zonder dat dat gewenst is. De provider heeft daarom besloten de afspraken met deze aanbieders aan te scherpen. Mochten aanbieders van SMS diensten zich niet aan de afspraken huden, dan kan KPN de hele shortcode (4 cijfers waarnaar klanten smsen) uit haar netwerk weren. De actie van KPN komt nadat eerder al de algemene SMS Gedragscode werd aangescherpt. Dankzij al deze maatregelen zouden klanten niet meer de dupe moeten worden van dure SMS abonnementen. Thu, 08 Apr 2010 12:00:00 +0200 nieuws_61 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/gsma-werkt-aan-bestrijding-van-spam-en-frauduleuze-sms-berichten-aan-consumenten.html De GSMA experimenteert met een oplossing tegen het misbruik van mobiele netwerken door spam, een groeiend probleem voor consumenten en exploitanten van mobiele netwerken. Via de GSMA Spam Reporting Service zullen meldingen van gebruikers van gevaarlijke en ongewenste berichten internationaal worden gecoördineerd. De service wordt momenteel uitgeprobeerd bij belangrijke netwerken als AT&T Mobility, Korea Telecom en SFR. Cloudmark zal de GSMA Spam Reporting Service namens de GSMA uitvoeren door sms-verkeer te analyseren en meldingen van misbruik door mobiele abonnees van deelnemende netwerken te verzamelen. Daarbij wordt gebruikgemaakt van korte codes als 7726, waarmee op de meeste telefoons "SPAM" wordt gespeld. Wed, 24 Mar 2010 12:00:00 +0100 nieuws_60 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/overheid-uit-kritiek-op-nieuwe-sms-gedragscode.html De minister van Economische Zaken vindt dat de nieuwe sms-gedragscode nog niet voldoet. De minister wil dat telecombedrijven vooral de reclamecode fors aanpassen, omdat consumenten nu nog onvoldoende worden beschermd. De nieuwe sms-gedragscode, door de telecom- en sms-branche zelf opgesteld, zou op 1 maart in werking treden. Een van de aanpassingen betreft de bepaling dat bij aanmelding van sms-diensten in het eerste bericht wordt vermeld dat het een abonnement betreft en wat de prijs per periode is. Afmelden is vereenvoudigd door invoering van de 'stop'-shortcode, in plaats van 'keyword plus stop'. Verder voorziet de code onder andere in handhaving via de Commissie Handhaving en een onafhankelijk 'loket'. Daarnaast komt er een zwarte lijst van dienstenaanbieders die over de schreef zijn gegaan. "Ondanks de doorgevoerde verbeteringen voldoet de gedragscode naar mijn mening nog zeker niet", schrijft minister Van der Hoeven aan de Tweede Kamer. Kwetsbare consumenten zoals kinderen zouden nog onvoldoende worden beschermd. Vooral het onaangeroerd blijven van het reclamecode-onderdeel, stoort de minister. "Er worden nog veel sms-diensten aangeboden, geleverd en afgerekend, die een ander karakter hebben dan het karakter zoals dit in de primaire reclame-uiting is gesuggereerd", staat in de brief. Als voorbeeld wordt genoemd dat sms-abonnementen voor ringtones worden gekoppeld aan raadsels, testjes en prijsvragen. De minister eist dat de sms-sector de code op korte termijn verbetert. De komende weken houden de Stichting SMS-Gedragscode, de telecomaanbieders en de Stichting Geschillencommissie daarom overleg over aanpassingen in de sms-gedragscode. Mogelijk worden ook de Opta en consumentenorganisaties bij deze gesprekken betrokken. Van der Hoeven gaat verder kijken waar het systeem van zelfregulatie moet worden aangevuld met wettelijke regels. In ieder geval belooft de minister voor 1 juli te komen met wetsvoorstellen over voorwaarden aan het opschorten of afsluiten van mobiele telefoonabonnementen door telecombedrijven. Ook wordt gewerkt aan wetgeving die voorwaarden stelt aan het afschrijven van bedragen voor bijvoorbeeld sms-diensten bij consumenten als de aanbieder van de dienst zich niet aan de regels houdt. Thu, 01 Jan 1970 01:00:00 +0100 nieuws_59 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/sms_gedragscode_voldoet_nog_niet.html De nieuwe sms-gedragscode die per 1 maart 2010 is ingegaan voldoet nog niet. Dat schrijft minister Van der Hoeven vrijdag 19 maart 2010 aan de Tweede Kamer. Foto: Miranda van der Sloot Volgens de Minister bevat de code een aantal duidelijke verbeteringen ten opzichte van de oude versie die eerder dit jaar is geëvalueerd. Zo wordt voortaan bij de aanmelding voor sms-diensten in het eerste bericht vermeld dat het een abonnement betreft en wat de prijs (per week) is. De afmelding kan verder voortaan eenvoudig door 'stop' te sms'en. Ook gaat de sector de code actief handhaven, waarbij hogere boetes kunnen worden opgelegd aan overtreders. Verder komt er een zwarte lijst. Ondanks deze verbeteringen voldoet de gedragscode volgens de Minister nog niet aan haar verwachtingen en zijn kinderen en andere kwetsbare consumenten nog steeds onvoldoende beschermd. Voor een groot deel ligt dat volgens Van der Hoeven aan het feit dat de reclameregels voor de sms-branche nog niet zijn aangepast door de sector. Daardoor blijft het mogelijk dat sms-diensten op een onduidelijke manier worden aangeboden, via bijvoorbeeld quizjes, testjes en prijsvragen, waarbij men niet geleverd krijgt wat men wilde of waarbij je onverwacht vast blijkt te zitten aan een duur sms-abonnement. De minister verlangt dat de sector zo snel mogelijk aanvullende maatregelen neemt om te voldoen aan de eerder geschetste uitgangspunten. Om het proces te ondersteunen heeft Van der Hoeven ook wetgeving in de maak. Zo wordt voor 1 juli wetgeving uitgewerkt die voorschriften verbindt aan het opschorten of beëindigen van de dienstverlening door telecomproviders, zodat gedupeerden niet zomaar kunnen worden afgesloten van hun mobiele telefoonabonnement. Fri, 19 Mar 2010 11:34:00 +0100 nieuws_58 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/eu-tweederde-misleidende-sms-diensten-is-verdwenen.html Na een Europees offensief zou 69 procent van de aangetroffen misleidende sms-diensten zijn leven hebben gebeterd of zijn activiteiten zijn gestaakt. De Nederlandse Consumentenautoriteit pakte uitingen op websites voor kinderen aan. Na een anderhalf jaar durend offensief tegen misleidende sms-diensten, die via het internet ringtones, wallpapers en andere diensten aanbieden, heeft de Europese Commissie de resultaten van dit offensief bekendgemaakt. Van de diensten die eerder als misleidend werden aangemerkt, zou 52 procent zijn leven hebben gebeterd, terwijl 17 procent ervan zijn activiteiten heeft gestaakt. Het ging bijvoorbeeld om diensten die de indruk wekten gratis te zijn, maar waarvoor toch moest worden betaald, of om diensten die gebruikers niet duidelijk vertelden welke prijzen eraan vastzaten en voor welke periode een abonnement werd aangegaan. Ook het achterhouden van belangrijke informatie, zoals de naam van het bedrijf dat de dienst exploiteerde, was reden voor actie. In Nederland voerde de Consumentenautoriteit het offensief tegen misleidende sms-diensten aan. In tegenstelling tot in andere EU-landen, waar de malafide aanbieders zelf op de korrel werden genomen, richtte de Consumentenautoriteit zijn pijlen op websites waarop de aanbieders adverteerden. Bovendien pakte de Consumentenautoriteit alleen sites aan die zich specifiek op kinderen richtten. Van de 35 websites die werden onderzocht bleken er zestien misleidende uitingen te bevatten, van tien verschillende aanbieders. Woordvoerster Saskia Bierling van de toezichthouder wilde niet kwijt om welke aanbieders en sites het ging. Na actie van de Consumentenautoriteit zijn twaalf zaken 'opgelost'; de malafide uitingen zijn niet meer te vinden op de websites. De woordvoerster sluit echter niet uit dat er inmiddels weer nieuwe advertenties zijn verschenen die de regels overtreden. Waarom er in Nederland desondanks voor is gekozen om uitingen van aanbieders aan te pakken, en niet de aanbieders zelf, is onduidelijk. Vier zaken staan nog open; Bierling zei niet te kunnen vertellen of en hoe ook deze zullen worden opgelost. In België werden 18 van de 28 onderzochte sites aangepakt; daarvan zijn er inmiddels 15 gezuiverd van dubieuze aanbiedingen. Tue, 17 Nov 2009 18:29:00 +0100 nieuws_57 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/misleidende-websites-en-sms-abonnementen-worden-aangepakt.html Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken is blij met de Nederlandse en Europese aandacht voor misleidende sms-diensten en met name de strenge aanpak van misleidende informatie op verschillende websites. 'Er moet stevig worden opgetreden tegen malafide sms-aanbieders,' aldus Heemskerk. 'Er werden al diverse boetes opgelegd in Nederland. De Consumentenautoriteit en de OPTA zullen de komende periode ook scherp blijven toezien op eventuele malafide praktijken. Daarnaast ben ik bezig om de bestaande zelfregulering rond sms-diensten tegen het licht te houden (de sms-gedragscode). Die moet echt scherper om kwetsbare groepen zoals kinderen te beschermen'. Kinderen en jongeren De Europese commissie beoordeelde websites op misleidende aanbiedingen voor ringtones, wallpapers of andere sms-diensten. Het onderzoek betrof vooral websites en uitingen die zich richten op kinderen en jongeren. Volgens Heemskerk zijn er nog teveel kinderen de dupe van dit soort misleidende praktijken. 'Daarom is het goed dat ook de Europese Commissie hier bovenop zit.' Onduidelijkheid, onvolledige en misleidende informatie Europees commissaris voor consumentenzaken, Meglena Kuneva, maakte dinsdag 17 november 2009 de resultaten bekend. 70% van de websites waar misleidende aanbiedingen werden aangetroffen, zijn inmiddels aangepast. Naar een deel van de websites loopt nog een onderzoek. De grootste problemen die naar voren kwamen waren: onduidelijkheid over de kosten van de dienst, misleidende informatie over de kosten (iets leek gratis en eenmalig, maar bleek een abonnement te zijn) en onvolledige informatie over de aanbieder van de dienst. Hierdoor ontbreken voldoende waarborgen voor consumenten. Honderden meldingen In Nederland heeft de Consumentenautoriteit aan dit onderzoek deelgenomen. De genoemde problemen zijn ook in Nederland aangetroffen. ConsuWijzer krijgt maandelijks enkele honderden meldingen over SMS-diensten. De Consumentenautoriteit heeft naar aanleiding van dit onderzoek verschillende misleidende reclames aangepakt. Te vaak gebeurt het dat SMS-abonnementen via de telefoon worden afgerekend, zonder dat er een voor consumenten duidelijk relatie is tussen de primaire reclame-uiting en dat wat men uiteindelijk krijgt. Dat moet echt anders, aldus Heemskerk. Dus bijvoorbeeld geen ringtone-abonnementen meer via testjes of raadseltjes. Als dit toch gebeurt moeten gedupeerde consumenten snel hun geld terug krijgen en partijen die de regels stelselmatig overtreden moeten sneller dan nu het geval is worden uitgesloten. Tue, 17 Nov 2009 12:00:00 +0100 nieuws_56 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/eu-breed-onderzoek-sms-diensten-levert-301-overtredingen-op.html De 27 landen van de EU en Noorwegen en IJsland hebben een 18 maanden durend onderzoek naar ringtones en andere mobiele content afgerond. Sinds juni 2008 zijn in totaal 554 websites onderzocht en daarbij 301 overtredingen aangepakt. In 70 procent van de gevallen zijn de geconstateerde overtredingen van de consumentenwetgeving opgelost, door aanpassing (159) of sluiting (54) van de bewuste sites. De belangrijkste grieven zijn onduidelijke tariefmeldingen, misleidende tarieven (zogenaamd gratis blijkt abonnement) en incomplete informatie over de aanbieder. Er waren 58 grensoverschrijdende zaken. Het onderzoek in Nederland is gedaan door de Consumentenautoriteit. Een woordvoerster meldt dat de toezichthouder 35 op minderjarigen gerichte websites heeft onderzocht en er 20 heeft uitgekozen voor nader onderzoek. Daarvan waren er 16 in overtreding, 12 overtredingen zijn opgelost. Er lopen nog enkele procedures. De CA heeft aan de hand van banners tien content providers geďdentificeerd. Procedures zijn gevoerd via de Reclame Code Commissie, de stichting SMS Gedragscode en door de toezichthouder zelf. Tue, 17 Nov 2009 02:13:00 +0100 nieuws_55 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/sms-gedragscode-werkt-niet.html Ringtones, advies over hoe je je baby moet noemen of plaatjes van dieren op je telefoon. Ze worden volop aangeboden door SMS-diensten. En vaak beseffen mensen niet dat ze - als ze eenmaal zoiets hebben opgevraagd, vastzitten aan een abonnement. Dat ook nog eens heel veel geld kost. Om dit te voorkomen hebben de telecomproviders en staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken vorig jaar een gedragscode afgesproken. Die code werkt niet goed, Heemskerk wil nu aanvullende maatregelen. Fri, 13 Nov 2009 15:00:00 +0100 nieuws_54 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/misleidende-sms-dienst-mogelijk-oneerlijke-handelspraktijk.html 'Misleidende informatie bij sms-diensten vormt mogelijk een oneerlijke handelspraktijk.' Dat schrijft staatssecretaris Heemskerk vrijdag 13 november 2009 in antwoord op Kamervragen over de dienst `Friendfinder' waarvoor onlangs veel reclame werd gemaakt. Bij 'Friendfinder' gaat het om een (betaalde) SMS-abonnementsdienst. Bij de aanprijzing hiervan wordt consumenten de mogelijkheid geboden de verblijfplaats van iemand via zijn of haar mobiele telefoon op te sporen. Volgens Heemskerk is het volgens de Telecomwet niet toegestaan dat telefonieaanbieders locatiegegevens van hun abonnees aan derden verstrekken, tenzij degene om wie het gaat hiervoor toestemming heeft gegeven. Stevige aanpak sms-fraude Heemskerk laat de Tweede Kamer weten dat als je als consument de beloofde dienst niet ontvangt er mogelijk sprake is van een zogenaamde oneerlijke handelspraktijk. 'Indien een aanbieder op voorhand al weet dat het te verwachten resultaat niet of vrijwel nooit zal worden bereikt, maar achterwege laat dit aan de consument te melden, is doorgaans sprake van een oneerlijke handelspraktijk,' aldus Heemskerk. De Consumentenautoriteit kan optreden tegen dit soort praktijken met boetes oplopend tot wel 450.000 euro. Daarnaast is OPTA bevoegd op te treden bij overtreding van de Telecommunicatiewet. Boetes Volgens Heemskerk wordt stevig opgetreden tegen malafide sms-aanbieders. Zo legde de Consumentenautoriteit eerder al drie boetes op en zijn 21 dubieuze reclame-uitingen onder de aandacht gebracht bij de Stichting SMS gedragscode. De Consumentenautoriteit en de OPTA zullen de komende periode scherp blijven toezien op eventuele malafide praktijken. Zo nodig wordt handhavend opgetreden met stevige boetes. Ook is Heemskerk bezig om de bestaande (zelfregulering) rond sms-diensten tegen het licht te houden. 'Ik zal, mocht dat nodig blijken, niet aarzelen om aanvullende maatregelen te nemen,' aldus Heemskerk. Fri, 13 Nov 2009 12:00:00 +0100 nieuws_53 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/ez-niet-werkende-sms-dienst-mogelijk-strafbaar.html De Premium-SMS dienst 'FriendFinder' kan mogelijk bestraft worden als oneerlijke handelspraktijk, schrijft staatssecretaris Heemskerk (EZ) aan de Tweede Kamer. Het gaat om een betaalde SMS-abonnementsdienst waarmee consumenten de mogelijkheid geboden wordt om de verblijfplaats van iemand via zijn of haar mobiele telefoon op te sporen. Volgens EZ is dat niet zomaar toegestaan. Indien een aanbieder op voorhand al weet dat het te verwachten resultaat niet of vrijwel nooit zal worden bereikt, maar achterwege laat dit aan de consument te melden, is doorgaans sprake van een oneerlijke handelspraktijk. De Consumentenautoriteit kan optreden tegen dit soort praktijken met boetes oplopend tot 450.000 euro. Daarnaast is OPTA bevoegd op te treden bij overtreding van de Telecommunicatiewet. De evaluatie van de praktijk en gedragscode voor SMS-diensten wordt momenteel op EZ onderzocht. Fri, 13 Nov 2009 00:00:00 +0100 nieuws_52 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/halt-aan-te-dure-smsjes.html Logo’s, beltonen, horoscopen, voetbaluitslagen… men kan tegenwoordig alles op z'n gsm ontvangen. Maar niet alleen de berichtjes die u naar deze diensten stuurt, zijn duur (tot 2€/bericht), u moet bovendien ook elk sms’je dat u van deze diensten ontvangt, betalen. En de firma’s in kwestie hanteren de botte bijl, dus de rekening schiet de hoogte in. Is de consument machteloos? Gebrek aan transparantie en informatie, dat is wat deze markt het meest kenmerkt. Momenteel is er enkel een gedragscode tussen de telefoonoperatoren die de praktijken op het vlak van sms-diensten omkadert. Deze code is al herhaaldelijk aangepast en herschreven en de meest recente versie legt de invoering van een dubbel ‘opt-in’-systeem voor sms-abonnementsdiensten op. Concreet moet de consument voortaan tweemaal bevestigen dat hij zich wenst te abonneren. Desondanks blijven de klachten toestromen, want de firma’s die dat soort sms’jes sturen, leven de voorschriften onvoldoende na. Een echte ethische code, die het mogelijk zou maken de uitgevaardigde voorschriften te versterken, is er nog steeds niet, ook al wordt hij sinds 2005 verwacht. Een echte ethische code zou het eveneens mogelijk maken om financiële sancties op te leggen of om de firma’s die de code niet in acht nemen te schorsen of op te heffen. In afwachting van deze ethische code gelden nog steeds de gedragsregels die door de operatoren werden uitgegeven. Wat kan de consument dus doen? U hebt niets besteld Maak eerst en vooral een einde aan de ontvangst van betalende sms’jes: stuur een sms met de melding ‘STOP’ naar het korte nummer (4 cijfers) van de firma die de dienst aanbiedt. U blijft ongewenste sms’jes ontvangen? Eis van uw telefoonoperator de terugbetaling van het onrechtmatig betaalde bedrag. Als hij weigert, moet hij bewijzen dat u de sms-dienst in kwestie wel degelijk hebt gevraagd. Kan hij dit niet, dan moet hij u terugbetalen. U kunt ook aangifte doen bij de cel E-Cops van de FOD Economie. U hebt besteld U hebt zich ingeschreven op een abonnementsdienst zonder te weten dat u daardoor betalende sms’jes zou ontvangen? Dan gaat u op dezelfde manier te werk. Annuleer de dienst door de firma een sms’je met de melding ‘STOP’ te sturen en vraag om te bewijzen dat de informatie over de dienst correct werd meegedeeld. Misschien dat met name de procedure van de dubbele bevestiging van de sms-dienst niet werd gevolgd. Opnieuw is het aan de telefoonoperator om, op basis van de sms-listing in zijn archief, te bewijzen dat u toegang tot de dienst hebt gevraagd. Kan hij dit niet, eis dan dat de telefoonoperator de door u betaalde bedragen terugbetaalt. Wat er ook gebeurt, als de telefoonoperator niet bereid is tot medewerking kunt u aangifte doen bij de telecom-ombudsman. Mon, 02 Nov 2009 12:00:00 +0100 nieuws_51 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/australische_sms-spammers_veroordeeld_tot_hoge_boetes.html Het gerechtshof in het Australische Brisbane heeft vijf spammers veroordeeld tot een boete van in totaal 15,75 miljoen Australische dollar. De bedrijven verzamelden nummers op datingsites om dure sms-chatdiensten aan te bieden. De hoogte van de boete is omgerekend 9,67 miljoen euro. De twee bedrijven en drie particulieren werden schuldig bevonden aan het overtreden van de Spam Act uit 2003 en de Trade Practices Act. De Australische mediawaakhond Acma ondernam in december vorig jaar actie tegen de spammers. De veroordeelden verzamelden via valse profielen op datingsites mobiele telefoonnummers van gebruikers; vervolgens verstuurden ze ongevraagd sms-berichten, waarin mensen werd aangeboden om te chatten via diensten met namen als 'Save Divert' en 'Maybemeet'. Gebruikers die hier op ingingen, werd de indruk gegeven dat ze met andere gebruikers van de datingdienst aan het chatten waren; in werkelijkheid ging het om medewerkers van de sms-diensten zelf die zich voordeden als dergelijke gebruikers. Klanten betaalden tot 5 Australische dollar, oftewel 3 euro, per bericht. Gebruikers die navroegen of ze wel met een echte persoon aan het chatten waren, werd voorgehouden dat dat zo was, waarbij gemeld werd dat de betreffende persoon zijn identiteit wilde beschermen via de dienst. Volgens Chris Cheah, voorzitter van de Acma, maakten de spammers hiermee misbruik van mensen in een kwetsbare positie, door ze valse hoop en verwachtingen te bieden. Volgens de tevreden voorzitter geven deze het signaal af dat spam niet wordt getolereerd in Australië. "Dit is een belangrijke uitkomst voor alle mobiele telefoongebruikers", zei Cheah. Zijn organisatie stelt dat de spammers 2 miljoen Australische dollar hebben verdiend met hun praktijken, wat neerkomt op 1,23 miljoen euro. Mon, 26 Oct 2009 10:47:00 +0100 nieuws_50 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/strengere_regels_voor_gsm-betaalnummers_op_komst_belgie.html Minister van Ondernemen Vincent Van Quickenborne (Open Vld) plant nog dit jaar een strengere wetgeving voor gsm-betaalnummers en betalende sms'en. Aanbieders van betaalnummers of betalende sms'en moeten de consument verwittigen telkens hij of zij per maand een veelvoud van 10 euro heeft uitgegeven. (belga) - Het Vlaams Centrum voor Schuldbemiddeling (VCS) stelde gisteren dat steeds meer mensen in de schulden geraken door hun gsm-factuur. Het centrum vraagt van de overheid maatregelen om ervoor te zorgen dat kwetsbaren minder snel in de val lopen van misleidende en aggressieve verkooptechnieken. De minister zelf zegt dat de economische inspectie erover waakt dat de wetgeving wordt opgevolgd. Daarnaast werden recent nog een reeks astrolijnen afgesloten. Tegen het einde van het jaar zou er een sluitende regeling moeten komen voor betaalnummers en betalende sms'en. En de telecomsector moet nu ook bijdragen aan het Fonds voor Overmatige Schuldenlast. Het VCS klaagt over misleidende reclame. Volgens de minister is het aantal klachten hierover echter niet gestegen. 'We gaan reclame niet verbieden. De consument moet zich ook wat kritischer opstellen', zegt Van Quickenborne. Thu, 01 Jan 1970 01:00:00 +0100 nieuws_49 @ Smsdienst Keurmerk http://www.smsdienstkeurmerk.nl/nieuws/amsterdam_mag_malafide_sms-dienst_niet_aanpakken.html De gemeente Amsterdam heeft helemaal niets te zeggen over websites die advertenties voor woningen achter een sms-dienst stoppen. Dat heeft de Amsterdamse rechtbank bepaald na een beroep van de website NuAdam, zo meldt het weblog Amsterdam Centraal. De eigenaar van de advertentiewebsite NuAdam, John Herts, verloor vorig jaar zijn vergunning als woningbemiddelaar en mocht geen advertenties meer verspreiden. Herts was alleen van mening dat hij helemaal geen vergunning nodig had om woningadvertenties via sms of E-mail rond te sturen a 1.50 euro per stuk. De rechter vindt nu hetzelfde. Of de woningadvertenties waar zijn of niet: de gemeente heeft er niets mee te maken. De Dienst Wonen trok in november 2008 de vergunning in van NuAdam, nadat ze uit verschillende bronnen hadden vernomen dat de inhoud van de advertenties niet klpote. Campus TV-medewerker Thijs Roes ondervond dit van dichtbij. De gegevens van de woningen waren aangepast, en de woningen waren soms niet eens meer te huur. Herts heeft in de rechtszaal uitgelegd dat zijn werkwijze bestaat uit het doorplaatsen van advertenties die hij her en der op het internet vindt. U registreren bij de website heeft dus geen enkele zin. Advertenties die op de sites NuAdam of Huurkamermakelaar staan, zijn dus ook ergens anders te vinden en niet €1,50 waard. Nu de rechter deze uitspraak heeft gedaan, is het dus oppassen geblazen in Amsterdam. In principe mag elke boer nu een sms-dienst beginnen met woningadvertenties, zonder dat ze kunnen worden tegengehouden door de gemeente. Die heeft overigens laten weten in hoger beroep te gaan tegen de uitspraak. Fri, 23 Oct 2009 12:00:00 +0200 nieuws_48 @ Smsdienst Keurmerk